Informações gerais de uso do software

Caso não concorde com as informações abaixo ou tenha alguma dúvida, não instale a sua licença, entre em contato com a TotalCAD para sanar as dúvidas antes da instalação. Ao instalar a licença o licenciado concordará automaticamente com todas as condições de uso estabelecidas pelo desenvolvedor para o uso do software.

 
1) Para licenças ativadas por meio Dongle/Hardlock (Dispositivo de segurança USB)
 
a) O período de garantia para troca ou reparação do Dongle/Hardlock ou o CD de instalação é de SEIS MESES desde a data de venda da licença, conforme legislação, sendo aplicável somente caso a deterioração não seja por maus tratos ou negligência e mediante ao prévio envio para que a TotalCAD possa analisar o Dongle/Hardlock danificado.
Após o período de garantia, caberá taxas vigentes para substituição de um suporte óptico danificado por um novo modelo, caso o mesmo ainda seja comercializado.
 
b) Esta garantia não inclui resolução dos trabalhos interrompidos, perda, destruição ou roubo do Dongle/Hardlock original. O desenvolvedor do software não fará nenhum tipo de restituição/substituição nestes casos, por isso recomendamos que o mesmo seja guardado com total segurança.
 
2) Para licenças ativadas por meio de Softlock (código numérico)
A TotalCAD não se responsabiliza pela perda da licença devido a formatação do computador licenciado sem a prévia solicitação de retorno da mesma no servidor do desenvolvedor. Para solicitar o retorno da licença deve-se executar o procedimento estabelecido nos termos e condições aceitos no momento da instalação do software ou entrar em contato com o suporte técnico da TotalCAD para devida orientação. O desenvolvedor do software não fará substituição/restituição da licença formatada, roubada ou que necessite de nova ativação por qualquer motivo além dos aceitos no termo do desenvolvedor. Em alguns casos o procedimento estará sujeito a análise e aplicação de taxas adicionais.

Tutoriais para os retornos de licença podem ser encontrados clicando aqui.
Informações gerais de uso do software.
Caso não concorde com as informações abaixo ou tenha alguma dúvida, não instale a sua licença, entre em contato com a TotalCAD para sanar as dúvidas antes da instalação. Ao instalar a licença o licenciado concordará automaticamente com todas as condições de uso estabelecidas pelo desenvolvedor para o uso do software.
 
3) O licenciado poderá solicitar a atualização do seu programa para a última versão do mesmo, de acordo com as políticas comerciais e tarifas vigentes à época. A atualização não é obrigatória, porém, o suporte técnico, mesmo que para instalação ou desinstalação, somente se dará para os usuários que tenham contratos de serviços ativos de suporte ou subscrição (pré-atualização).
 
4) Durante o período de 03 (três) meses após a compra, o cliente terá direito ao suporte técnico básico gratuito e o licenciado poderá solicitar gratuitamente a ajuda na resolução de dúvidas sobre a instalação/desinstalação, problemas de utilização e dúvidas de uso do programa através de e-mail.
 
5) O suporte técnico não poderá ser utilizado pelo cliente para fins de treinamento do software. Caso o suporte técnico detecte que o cliente desconhece total ou parcialmente o uso do software, o atendimento será interrompido e o cliente será encaminhado para a área comercial para a contratação do serviço de treinamento. O horário de atendimento do suporte técnico é de segunda à sexta-feira das 9:00 às 17:00 horas.
 
6) Uma vez decorrido o período de suporte técnico gratuito, o licenciado poderá solicitar a continuidade destes serviços mediantes a assinatura de contratos anuais de serviços de subscrição. Mais detalhes sobre os pacotes de suporte você encontra clicando aqui.
 
7) Referente ao ZWCAD: Nos casos de compra parcelada o cliente concorda em receber uma licença temporária softlock até que tenha quitado integralmente as parcelas deste contrato, mesmo em casos de compra de licença Hardlock.
 
8) Fica expressamente proibida a reprodução total ou parcial sem autorização escrita da TotalCAD. Tal proibição inclui a listagem, cópia em disco e manipulação do programa ou de suas partes, e a reprodução do seu manual de instruções. É responsabilidade do Licenciado manter a custódia do programa, pelo que não poderá alegar o seu desconhecimento pelas cópias ilegais que se possam realizar do programa do qual é licenciado.
 
9) As licenças dos softwares são intransferíveis e não podem ser repassadas a terceiros.
 
10) Este termo não substitui as condições de uso do software (EULA), apresentadas pelo desenvolvedor ao cliente no momento da instalação do software.
 
Para solicitar qualquer serviço acima, mais informações ou resolução de dúvidas, entre
em contato através dos nossos canais:
 
Suporte Técnico: suporte@totalcad.com.br
Pós-vendas: rachel@totalcad.com.br / 11 97680-3556
Comercial: admcomercial2@totalcad.com.br / 11 97666-7303